Ergebnis der letzten Kundenumfrage

Kundenumfrage 2011 - Kunden sehr zufrieden mit Reindl

Wiederum äußerst positiv fiel das Ergebnis der 11. Kundenumfrage (Durchführungszeitraum Februar / März 2011) aus, an der mehr als 200 Kunden teilnahmen.

Nach Schulnoten (1=sehr gut bis 5=nicht genügend) bewertet, beurteilen uns unsere Kunden im Durchschnitt wie folgt: 

Wert 2011
Eucusa-Index (EI) 1,69
Erscheinungsbild (EB) 1,79
Zuverlässigkeit (ZU) 1,63
Entgegenkommen (EK) 1,82
Souveränität (SO) 1,52
Kundenorientierung (KO) 1,70
Produktqualität (PQ) 1,88
Preis (PR) 2,12

Hervorragende Werte erhielt REINDL für Hilfsbereitschaft, Fachwissen, Interesse an Problemlösungen, Problemverständnis, richtige Auftragsausführung, Höflichkeit und Auftreten der Mitarbeiter.

Ein direkter Vergleich mit den Umfragen der Vorjahre ist auf Grund der Änderung in der Umfragedurchührung nicht zulässig.

REINDL erhielt von seinen Kunden in allen 32 Fragen Durchschnittsnoten zwischen 1,42 und 2,28.

Diese wiederum äußerst positive Bewertung ist für uns ein Ansporn, an den aufgezeigten Verbesserungsmöglichkeiten mit Nachdruck zu arbeiten. Wir sind zuversichtlich unsere Stärken weiter ausbauen und arbeiten daran die eine oder andere verbleibende Unzulänglichkeit rasch beheben zu können.

Wir danken der EUCUSA (namentlich Herrn Preyer von der EUCUSA Österreich) für die Erlaubnis, deren Fragebogen aus dem Jahr 2000 als Grundlage für unsere Umfragen verwenden zu dürfen.
Mehr Informationen zur EUCUSA finden Sie hier ...

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